La herramienta permite mantener chats individuales y grupales, realizar llamadas de voz y video, y compartir documentos, imágenes y otros archivos. A diferencia de la versión estándar, WhatsApp Business incorpora funcionalidades orientadas a la gestión profesional de la comunicación.
Entre sus características específicas se incluyen la creación de un perfil empresarial con información pública (dirección, horario, descripción, web), la configuración de mensajes automáticos de bienvenida y ausencia, respuestas rápidas predefinidas y etiquetas para organizar conversaciones y contactos.
También permite crear catálogos de productos o servicios, facilitando que los usuarios consulten información directamente desde la aplicación. En contextos organizativos, es utilizada para atención a personas usuarias, coordinación con voluntariado, comunicación con socios o difusión de información operativa.
Para su uso es necesario un número de teléfono asociado. Puede emplearse tanto desde dispositivos móviles como desde versión web o escritorio vinculada.
