L’eina permet mantenir xats individuals i grupals, realitzar trucades de veu i vídeo, i compartir documents, imatges i altres arxius. A diferència de la versió estàndard, WhatsApp Business incorpora funcionalitats orientades a la gestió professional de la comunicació.
Entre les seves característiques específiques hi ha la creació d’un perfil empresarial amb informació pública (adreça, horari, descripció, web), la configuració de missatges automàtics de benvinguda i absència, respostes ràpides predefinides i etiquetes per organitzar converses i contactes.
També permet crear catàlegs de productes o serveis, facilitant que els usuaris consultin informació directament des de l’aplicació. En contextos organitzatius, s’utilitza per a l’atenció a persones usuàries, coordinació amb voluntariat, comunicació amb socis o difusió d’informació operativa.
Per al seu ús és necessari un número de telèfon associat. Es pot utilitzar tant des de dispositius mòbils com des de la versió web o escriptori vinculada.
