Permet registrar i gestionar incidències, consultes i sol·licituds mitjançant un sistema de casos o tiquets, facilitant el seguiment de cada interacció i la resolució de problemes.
L’eina centralitza les comunicacions provinents de diferents canals —com correu electrònic, xat o formularis— i organitza la informació en un únic entorn de gestió.
Inclou funcionalitats per assignar casos a equips o professionals, establir prioritats, monitoritzar temps de resposta i analitzar la qualitat del servei prestat.
A més, permet construir bases de coneixement amb solucions i procediments, fet que facilita la resolució d’incidències recurrents i millora l’eficiència del servei d’atenció.
Dynamics 365 Customer Service s’integra amb altres solucions de l’ecosistema Microsoft, com Teams, Outlook, Power BI o Dynamics 365 Sales, facilitant una visió completa de les relacions amb clients o usuaris.
No és programari de codi obert ni està específicament dissenyat per al Tercer Sector, tot i que pot resultar útil per a organitzacions que gestionen atenció directa, suport o seguiment d’usuaris.
