Permet gestionar de manera avançada la base social de l’entitat, incloent socis, donants, simpatitzants, usuaris, voluntariat, professionals, finançadors i entitats en xarxa, contemplant relacions múltiples i rols diferenciats. Una mateixa persona pot tenir diferents vinculacions amb l’organització, i el sistema permet registrar i analitzar aquesta complexitat relacional sense duplicitats.
Incorpora eines de gestió de comunicació i captació de fons, segmentació de públics, campanyes, seguiment d’interaccions, històric de contactes i traçabilitat completa de la relació amb cada persona o organització. Facilita l’enviament de comunicacions massives segmentades i la gestió estructurada de processos de fundraising.
En l’àmbit d’atenció directa, permet registrar intervencions, seguiment de participants, itineraris personalitzats, programes específics com la inserció laboral i qualsevol procés vinculat a la intervenció social. L’estructura per projectes permet vincular persones, activitats, recursos i resultats, afavorint l’avaluació i la rendició de comptes.
Integra la gestió de subvencions i convocatòries, incloent registre de sol·licituds, seguiment d’estats, control documental, imputació a projectes i traçabilitat econòmica associada. Permet relacionar finançament, activitats i resultats dins d’un mateix sistema.
En l’àmbit econòmic, incorpora funcionalitats adaptades a la realitat del Tercer Sector, facilitant la gestió econòmica vinculada a projectes, control pressupostari, imputacions i seguiment financer de l’activitat.
SinergiaCRM permet la integració amb el web institucional de l’entitat per a la captació de dades, formularis, inscripcions a activitats o campanyes, garantint que la informació flueixi directament al sistema centralitzat.
La plataforma es basa en SuiteCRM de codi obert, no està subjecta a llicències restrictives i no imposa límits d’usuaris, funcionalitats o consum de recursos. La seva arquitectura modular permet adaptar l’eina a les particularitats de cada entitat, ampliant o configurant mòduls segons necessitats específiques.
Inclou un ecosistema de suport amb fòrums, recursos d’autoaprenentatge, documentació tècnica, serveis d’adaptació, acompanyament i formació, amb un enfocament clar en l’empoderament tecnològic de l’entitat i en l’autonomia en la gestió de la dada.
No incorpora intel·ligència artificial com a funcionalitat estructural. El seu valor diferencial rau en la seva especialització sectorial, el seu model obert i el seu enfocament en governança de la dada i sostenibilitat tecnològica dins del Tercer Sector.
