La plataforma incorpora eines per a la gestió d’embuts de vendes, segmentació avançada de contactes, campanyes d’email, seguiment d’activitats, tasques i reunions. Facilita la traçabilitat completa del cicle de relació, des del primer contacte fins a la fidelització.
Inclou funcionalitats d’intel·ligència artificial mitjançant el seu assistent Zia, que ofereix anàlisi predictiva, recomanacions, detecció d’anomalies en dades i previsió d’ingressos. A més, proporciona quadres de comandament configurables i informes personalitzats que donen suport a la presa de decisions basada en dades.
Zoho CRM s’integra amb múltiples aplicacions de l’ecosistema Zoho (màrqueting, finances, suport, automatització) i amb eines externes, permetent construir un entorn digital connectat. Ofereix àmplies opcions de personalització mitjançant mòduls, camps i fluxos de treball adaptables a diferents sectors, inclòs el Tercer Sector.
