Permite registrar y gestionar incidencias, consultas y solicitudes a través de un sistema de casos o tickets, facilitando el seguimiento de cada interacción y la resolución de problemas.
La herramienta centraliza las comunicaciones provenientes de distintos canales —como correo electrónico, chat o formularios— y organiza la información en un único entorno de gestión.
Incluye funcionalidades para asignar casos a equipos o profesionales, establecer prioridades, monitorizar tiempos de respuesta y analizar la calidad del servicio prestado.
Además, permite construir bases de conocimiento con soluciones y procedimientos, lo que facilita la resolución de incidencias recurrentes y mejora la eficiencia del servicio de atención.
Dynamics 365 Customer Service se integra con otras soluciones del ecosistema Microsoft, como Teams, Outlook, Power BI o Dynamics 365 Sales, facilitando una visión completa de las relaciones con clientes o usuarios.
No es software de código abierto ni está específicamente diseñado para el Tercer Sector, aunque puede resultar útil para organizaciones que gestionan atención directa, soporte o seguimiento de usuarios.
